Self-Scanning im Supermarkt - Digitale und analoge Einkaufserlebnisse mit Etiketten kombinieren

Das Alltagsleben wird immer smarter, diese Entwicklung macht auch vor dem Check-out im Laden nicht Halt. Self-Scanning-Stationen gehören zunehmend zur Ausstattung von Drogerien, Baumärkten und Lebensmittelanbietern. Hier können die Kunden ihre Ware selbst einscannen und führen oft auch den gesamten Zahlungsprozess selbstständig durch. Self-Scanning an der Kasse hat viele Vorteile für alle Beteiligten. Die perfekte Lesbarkeit der Etiketten über die Systeme ist eine wichtige Voraussetzung für die reibungslosen Abläufe beim selbstständig durchgeführten Check-out. Wir haben das Thema in diesem Beitrag für Sie von mehreren Seiten betrachtet.

Definition Self-Scanning

Kunden können in Geschäften immer häufiger selbstständig handeln. Im Onlinehandel ist diese Entwicklung schon seit Jahren zur Normalität geworden. Die Kunden bewegen sich selbstständig an PC, Smartphone oder Laptop in dem virtuellen Angebot. Dabei initiieren sie ebenso eigeninitiativ das Check-out mit dem Zahlungsvorgang.

Beim Self-Scanning im Laden werden diese virtuellen Vorgänge in das analoge Leben übertragen. Der eigenständige Check-out vor Ort im Laden, bei dem die Kunden selbstständig die Waren einscannen und dann bezahlen, gewinnt zahlenmäßig zunehmend an Bedeutung.

Seit 2019 hat sich die Anzahl der beteiligten Einzelhändler an Self-Checkout-Systemen verdoppelt. Vorherrschend ist zurzeit das Angebot von Selbst-Bediener-Kassen. Mobile Systeme mit Checkout-Points an Kassen und Regalen sind derzeit noch in der Minderheit.

Welche Wege zur Umsetzung gibt es?

In der klassischen Form bietet der beteiligte Laden ein mobiles Kassensystem an. Dort scannt der Kunde die Ware ein und kann mit der Karte bezahlen. Wenn spezielle Kundenkarten mit Rabatten ausgegeben worden sind, können diese während des Bezahlvorganges ebenfalls erfasst werden.

Der Self-Check-out an der Kasse ist inzwischen für die verschiedensten Waren möglich:

Bei den mobilen Kassensystemen ist regelmäßig ein Scanner mit der Kasse verbunden. Dabei gibt es bewegliche Handscanner und Systeme, bei denen der Kunde die Ware über den fest installierten Scanner führen muss.

Andere Systeme ermöglichen es, Waren bereits mit einem Scanner am Einkaufswagen zu erfassen. Werden diese dann mit einem mobilen Self-Checkout-System (SCO) verbunden, führt der Kunde den gesamten Bezahlprozess eigenständig durch.

Bei Alternativen wird die Ware im Einkaufswagen eingescannt und an einem mit Personal besetzten Checkout-Point bezahlt.

Teilweise können die Artikel auch bereits am Warenregal vom Kunden eingescannt werden. Verstärkt wird ebenfalls die Möglichkeit entwickelt, das Smartphone des Kunden in den Einkaufsprozess einzubeziehen. Hier wird eine spezielle Verbindung zwischen digitalem und analogen Einkaufserlebnis hergestellt.

Vereinzelt kommt es insbesondere im internationalen Bereich schon zu Angeboten, bei denen scheinbar überhaupt kein Personal mehr im Laden ist. Hier sind Gestaltungen möglich, bei denen die Ladenöffnungszeiten auf 24/7 erweitert werden. Auch in Deutschland gibt es erste Ansätze zu derartigen Modellen, bei denen der Kunde an jedem Tag und jederzeit selbstständig Waren einkaufen kann.

Welche Vorteile hat das Self-Scanning?

Für alle Beteiligten hat das selbstständige Einscannen von Waren durch den Kunden Vorteile.

Ein Blick auf die Technik

Es kommen bei den mobilen Kassensystemen mit SCO-Funktion unterschiedliche technologische Varianten zum Einsatz. Unter anderem sind halb automatische Kassensysteme vertreten. Sie ermöglichen es, die Ware mit einem 360° Scanner zu erfassen. Bei anderen Systemen sind Gewichtssensoren sowie Bilderkennungssysteme maßgeblich. Einzelne Systeme setzen darauf, dass der Kunde den gesamten Einkaufskorb auf eine Art Waage stellt. Dabei können die Eingaben und Abrechnungen auf Stichhaltigkeit überprüft werden.

Herausfordernd kann die Abgabe von Waren beim Self-Scanning sein, deren Erwerb Altersbeschränkungen unterliegt. Beispiele sind Tabak und Alkohol. Die Technik entwickelt sich auch hier zunehmend weiter, sodass selbst diese regulierten Produkte an SCO-Points erfasst und abgegeben werden können. Eng verbunden ist Selbst-Scanning und SCO mit dem Trend zur Kartenzahlung beim Einkauf. Für eine Bargeldabwicklung eignen sich die Systeme eher nicht.

Die Rolle der Etiketten

Den Etiketten kommt beim Aufbau von SCO-Systemen eine Schlüsselrolle zu. Hier kommt es auf die perfekte Lesbarkeit an. Nur mit einfach lesbaren Etiketten ist der reibungslose Ablauf beim selbstständigen Einscannen von Waren gewährleistet. Das gilt umso mehr, wenn es sich um lose Waren handelt, die der Kunde vorher ebenfalls selbstständig etikettiert hat.

Ebenso sind intelligente Etiketten das Einfallstor für smarte Einkaufserlebnisse, bei denen der Kunde individuelle Angebote erhalten kann. Ein Selfscanning-System allein macht den Einkauf noch nicht smart.

Die Bezeichnung smart in diesem Zusammenhang bezieht sich auf eine intensive Kommunikation zwischen verschiedenen Einheiten beim Einkaufsprozess.

Kann Self-Scanning auch Nachteile haben?

Nicht jeder Kunde muss von der Möglichkeit der SCO-Systeme begeistert sein. Besonders traditionsbewusste, ältere Kunden können sich überfordert davon fühlen, ihren eigenen Beitrag beim Checkout an der Kasse zu leisten. Ebenso gibt es Kunden, die den persönlichen Kontakt zum Verkaufspersonal besonders schätzen. Auch wer auf Bargeldzahlung besteht, ist im Regelfall beim Self-Scanning außen vor.

Aus Händlersicht könnte man die Diebstahlsgefahr für einen Nachteil halten. Jedoch werden die technischen Systeme immer ausgereifter. Größtenteils haben die meisten Händler keine schlechten Erfahrungen mit Diebstahl und Betrug gemacht.

Man könnte es als einen Nachteil betrachten, dass bei mobilen SCO-Points an der Kasse immer Personal in der Nähe sein muss. Technische Störungen oder Probleme beim Einscannen können nur von Menschen gelöst werden. Jedoch reduziert sich am Ende dennoch der Personalbedarf, genauer gesagt vorhandenes Personal kann für andere Aufgaben eingesetzt werden. Insbesondere zu Stoßzeiten beim Einkauf lassen sich die gesamten Vorgänge beim Checkout entzerren.

Nachhaltigkeit beim Self-Checkout fördern

Das Thema Nachhaltigkeit wird aus Sicht der Verbraucher und der Hersteller immer wichtiger. Darauf müssen auch stationäre Einzelhändler reagieren. Ob man ein Self-Scanning-System als nachhaltig bezeichnen kann, lässt sich nicht standardmäßig beantworten. Hier kommt es auf die individuelle Ausgestaltung an.

Fazit: Trend scheint unumkehrbar

Immer mehr Einzelhandelsketten entscheiden sich für Self-Scanning-Systeme und SCO-Points. Die Systeme arbeiten immer besser, weil inzwischen gewisse Erfahrungen mit den Technologien bestehen. Über die Weiterentwicklung von Etiketten stehen die Tore zum smarten Einkaufserlebnis weit offen.

Wie es derzeitig scheint, verstärkt sich der Trend zur Mitarbeit des Kunden beim Einkauf. Viele fortschrittliche und technikaffine Verbraucher scheinen sich darüber zu freuen, an der Kasse nicht mehr lange in der Warteschlange stehen zu müssen. Dafür sind sie auch bereit, die Waren selbst einzuscannen und den Verkaufsprozess am Ende selbstständig durchzuführen.

Self-Scanning-Systeme sind außerdem für die Händler eine ausgezeichnete Möglichkeit, mit dem sich ausbreitenden Mangel an Fachkräften fertig zu werden. Auch im Einzelhandel macht sich dieser Mangel zunehmend bemerkbar. Ebenso sind die dahinterstehenden Technologien der erste Schritt hin zu einem Einkaufsangebot, das der Kunde vollkommen selbstständig durchführen wird. Hier sind auch Erweiterungen von Öffnungszeiten und ein vergrößertes, individualisiertes Angebot denkbar.

Mit der zunehmenden Digitalisierung in allen Bereichen von Lieferketten und Einkauf ist es folgerichtig, dass Self-Scanning und Self-Checkout ihren Weg in den stationären Einzelhandel gefunden haben. Mit der Weiterentwicklung von Etiketten hin zum Etikettendruck von smarten Elementen wird die Verbindung zwischen digitalem und analogen Einkaufserlebnis weiter vorangetrieben.

FAQ

1. Ist der Trend zu mobilen SCO-Points an der Kasse und zu Self-Scanning-Angeboten im Einzelhandel nur vorübergehend?
   Zurzeit sieht es so aus, dass sich immer mehr Einzelhändler für die Einrichtung derartiger Systeme und Angebote entscheiden werden. Der Trend geht hin zu mehr Selbstständigkeit der Kunden im stationären Einkaufsprozess.


2. Warum sind viele Kunden bereit, beim Abschluss des Einkaufs mitzuarbeiten?
   Viele Verbraucher freuen sich darüber, ohne lange Wartezeiten an der Kasse den Einkauf abzuschließen. Alles, was das Einkaufserlebnis beschleunigt und vereinfacht, wird gern angenommen. Nicht alle Kunden sind von dieser Möglichkeit begeistert, aber die Mehrheit scheint nach den bisherigen Erfahrungen positiv auf die Angebote zu reagieren.
   Vielleicht ist diese Einstellung auch mit den Erfahrungen vieler Menschen im Onlinehandel erklärbar. Online ist man es gewohnt, Einkäufe digital selbstständig zu erledigen, einschließlich Check-out.